Судебные разбирательства - показатель нелояльности
Судебные разбирательства как показатель нелояльности по отношению к потребителю
Сегодня, все предприятия нуждаются в качественном хлебопекарном оборудовании, которое не подведет в нужный момент.
Такое оборудование может изготовить только то предприятие, которое внимательно следит за процессом изготовления своих изделий и имеет четко прописанный план развития.
Какие предприятия по изготовлению хлебопекарного оборудования, являются надежными, отвечают за качество своей продукции и соблюдают общеизвестные стандарты/требования?
Те, которые:
- Не нарушают законодательства в сфере защиты прав потребителей, например, продажа некачественных товаров или оказание услуг низкого качества.
- Соблюдают требования по охране труда и безопасности на производстве, благодаря чему отсутствуют производственные аварии и несчастные случаи.
- Вовремя платят налоги и другие обязательные платежи, что свидетельствует о платежеспособности предприятия и его финансах.
- Не нарушают законодательства в сфере экологии и охраны окружающей среды, например, выбросы вредных веществ в атмосферу или загрязнение водных ресурсов.
- Имеют прочную финансовую деятельность.
- Как показатель надежности, у них отсутствуют судебные разбирательства.
Остановимся на шестом пункте, он заинтересовал нас более всего, так как является важным показателем лояльности клиентов.
Когда данный показатель незаслуженно сместился на последние позиции, мы перестали обращать внимание на количество споров и конфликтов, в которых волей-неволей участвуют не только предприятия, но и их клиенты.
В условиях больших конкурентных возможностей, каждая компания стремится заполучить как можно больше потребителей.
Зачастую, выходит так, что в этом стремление, не все готовы соблюдать законы и правила.
Судебные процессы и судебные разбирательства – это процессы, в которые клиенты не хотят быть втянуты. Для компании – это лишние расходы, а для потребителей – потеря доверия. Предприятие, которое готово решать любые проблемы вне суда – надежно.
Говоря о надежности и бережном отношении к своей репутации, мы имеем в виду такой критерий как количество судов и объем оспариваемых денег. В совокупности с другими критериями, он создает рейтинг предприятия и свидетельствует о его клиентоориентированности. Чем меньше судов, тем более профессиональны сотрудники данного предприятия.
Конечно, следует учитывать, что не все судебные разбирательства свидетельствуют о нарушении законов и прав потребителей со стороны предприятия, многие из них могут быть связаны с другими юридическими вопросами, но предпочтительнее все же, остается партнер, у которого не было судебных дел вообще.
Для Тверского завода хлебопекарного оборудования, этот показатель очень важен.
Мы стремимся обезопасить и защитить своих клиентов, поэтому решаем всплывающие вопросы мирными путями. Максимально быстро, квалифицированно, зачастую идя на встречу потребителю в спорных ситуациях.
За годы существования предприятие выявило свою философию, философию непрерывного совершенствования качества производимого оборудования и предоставляемых услуг. А один из значимых показателей того, что мы заботимся о своих потребителях – это отсутствие судебных дел. У нас отсутствуют риски неисполнения обязательств, а эффективность работы сотрудников с каждым годом растет.
Возьмем другие аналогичные предприятия хлебопекарного оборудование (анализ производился на основе сравнения семи популярных российских брендов, представленных на рынке) и увидим, что два предприятия из них не участвовало в судебных разбирательствах, а пять других, выступали как ответчики и истцы по таким типам делам как: о несоблюдении поставок; о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договорам строительного подряда; о ненадлежащем исполнении обязательств по договорам купли-продажи; о привлечении к административной ответственности; о взыскание обязательных платежей и санкций — налоговое законодательство и др.
Мы брали такие популярные российские бренды как:
- «Восход» (г. Саратов)
- «БелКрас» (г.Белград-Краснодар)
- «Abat» (г. Чебоксары)
- «Иртыш» (г. Омск)
- «Lewant» (г. Армавир)
- «ТвЗХО» (г.Тверь)
- «FiMAK» (г. Нижний Новгород)
И отметили, что в среднем, каждый из них, при хорошем раскладе, теряет от 60 тысяч до n-количества миллионов, а иногда миллиардов рублей. А исходя из выручки предприятий, получается, что на судебные разбирательства уходит от 500 тысяч рублей в год (не берем в расчет «Lewant» и «ТвЗХО»).
Так как судебные разбирательства процесс долгий и затратный, для всех участников, он отнимает не только время, но и деньги, которые можно грамотно инвестировать.
Для полноты картины введём индекс судимости, чтобы наглядно сравнить все вышеперечисленные предприятия.
Число судов умножаем на логарифм от оспариваемых сумм и делим на возраст предприятия.
Исходя из расчетов, мы получаем такие индексы:
ТвЗХО и Lewant 0; Белкрас 0,4; Иртыш 3,6; FiMAK 5,5; Восход 5,8; Abat 12.
На основе данных, было установлено, что самый большой индекс кверулянства у Abat и Восхода.
Чем выше индекс, тем более высок риск правонарушений на предприятии. Индекс кверулянства является важным инструментом для оценки эффективности системы контроля и профилактики. Регулярный мониторинг этого показателя помогает своевременно выявлять проблемы и принимать меры по их устранению, что способствует повышению безопасности труда и улучшению условий работы на заводе.
Для нас очень важно не только грамотное инвестирование, но и отсутствие индекса судимости.
Для ТвЗХО главным показателем лояльности является отсутствие судебных разбирательств в графе «Судебные дела» по следующим причинам:
- Качество продукции: качественный продукт удовлетворяет потребности потребителей, повышает имидж компании и способствует увеличению объемов продаж.
- Клиентоориентированность: важный показатель профессиональности предприятия и его сотрудников.
- Репутация: показатель, отвечающий за привлечение новых возможностей и способствующий развитию любой организации.
- Конкурентоспособность: показатель, который отражает долю рынка, занимаемую организацией. Сильная конкурентоспособность – залог совершенствования.
Ниже вы можете ознакомится с информацией по проверке контрагентов, на таких сайтах:
4) https://zachestnyibiznes.ru/
Она необходима для принятия правильных решений при выборе поставщика товаров или услуг, а также при других ситуациях, когда необходимо получить достоверные данные о юридических лицах или индивидуальных предпринимателях, зарегистрированных в России.
С уважением, коллектив ООО «Тверской завод хлебопекарного оборудования